갭 인코퍼레이티드(Gap Inc.)가 자사의 크리에이터 제휴 및 옹호 플랫폼을 모든 임직원에게 개방한다고 발표하며, 브랜드 마케팅 전략에 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다. 이번 확대를 통해 직원들은 회사의 주요 브랜드인 올드 네이비, 갭, 바나나 리퍼블릭, 애슬레타를 홍보하고 커미션과 제품을 받을 수 있게 됩니다.
임직원을 통한 '진정한 스토리텔링' 추구
갭 인코퍼레이티드의 이번 결정은 2025년 10월 미국 기반의 외부 크리에이터들을 대상으로 시작된 '갭 인코퍼레이티드 크리에이터 프로그램'을 기반으로 합니다. 이 프로그램은 출시 이후 약 30,000건의 독자적인 게시물을 통해 1억 5,400만 명의 사용자에게 도달하는 등 상당한 성과를 보였습니다. 이제 전 세계 사무실, 매장, 유통 센터에 근무하는 임직원들도 이 플랫폼에 참여하여 소셜 공유 도구, 콘텐츠 기회, 브랜드 콘텐츠 및 프로모션, 그리고 제휴 프로그램에 접근할 수 있게 됩니다.
갭 인코퍼레이티드의 마케팅 공유 서비스 담당 수석 부사장 데이먼 버거는 "우리 직원들은 그 누구보다 우리의 브랜드, 제품, 고객에 대해 잘 알고 있습니다"라며, 이 프로그램을 적격한 직원들에게 확대함으로써, 그들이 사랑하는 것을 공유하고 진정한 스토리텔링을 통해 우리 브랜드를 생생하게 전달하는 동시에 커미션과 제품을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다라고 밝혔습니다. 참여자들은 투명성, 공개 의무 및 브랜드 표준을 포함하는 프로그램 가이드라인에 따라 활동하게 됩니다.
'커뮤니티 기반 스토리텔링' 전략과 직원 옹호 트렌드
회사는 이번 프로그램 확대를 '커뮤니티 기반 스토리텔링'을 향한 광범위한 추진의 일환으로 보고 있습니다. 이는 크리에이터 참여를 통합하고, 유료, 소셜, 브랜드 소유 채널 전반에서 콘텐츠를 증폭하며, 브랜드를 문화와 연결하는 '패션테인먼트(Fashiontainment)' 전략을 지원하기 위한 것입니다. 임직원들을 유급 브랜드 옹호자로 공식화하는 이러한 움직임은 기업들이 참여 방식을 구조화하는 광범위한 변화와도 맥락을 같이 합니다.
DSMN8의 '2026년 직원 옹호 벤치마크 보고서'에 따르면, 직원 옹호는 단순한 정보 확산에서 기업 인프라의 중요한 부분으로 진화했으며, 조사 대상 프로그램의 68%가 주 3회 이상 콘텐츠를 공유하고 94%는 이 활동이 자신의 경력에 도움이 되었다고 응답했습니다. 이 보고서는 직원 옹호가 유료 소셜 광고보다 훨씬 낮은 클릭당 비용을 발생시킨다고 지적하며, 이는 기업들이 임시적인 참여 노력 대신 이러한 프로그램에 공식적으로 투자하는 것을 정당화하는 데이터로 활용됩니다.
실제로 갭 인코퍼레이티드의 크리에이터 플랫폼은 이미 외부 고객을 대상으로 한 대규모 테스트를 거쳤습니다. 프로그램의 지원을 받은 'Better in Denim' 캠페인은 한 달 만에 6억 뷰 이상과 80억 회의 노출을 기록했습니다. 동일한 인프라를 임직원에게 확장함으로써, 회사는 외부 크리에이터 시스템에서 이미 검증된 커미션 및 콘텐츠 증폭 방식을 통해 제품 및 직장 환경에 대한 직접적인 지식을 가진 두 번째 옹호자 풀을 확보하게 됩니다.
